You are here
Home > News > กรุงศรีนำร่องทดลองนำ Chatbot ให้บริการลูกค้าแล้ว

กรุงศรีนำร่องทดลองนำ Chatbot ให้บริการลูกค้าแล้ว

ในต่างประเทศ มีการศึกษาถึงการนำ Chatbot หรือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ดำเนินการสนทนาผ่านวิธีการฟังหรือข้อความ มาเพื่อยกระดับการและเพิ่มความเร็วในการให้บริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการนำ Chatbot มาช่วยในการรับคำสั่งซื้อของร้านกาแฟ Starbucks หรือการใช้เพื่อให้บริการข่าวของ CNN News เป็นต้น

002

ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ซึ่งถือเป็นธนาคารพาณิชย์ระดับแนวหน้าของประเทศที่มีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศและดิจิทัลต่างๆ มาประยุกต์ใช้เพื่อปรับปรุงพัฒนารูปแบบการดำเนินธุรกิจของธนาคารมาอย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมา ล่าสุดธนาคารกรุงศรีอยุธยาก็เริ่มมีการนำเทคโนโลยี Chatbot มาให้บริการลูกค้าด้วยเช่นกัน โดยให้บริการผ่านโปรแกรม Messenger หน้าแฟนเพจ Krungsri Simple (www.facebook.com/KrungsriSimple)

 

Picture

 

Chatbot ในแฟนเพจ Krungsri Simple มีชื่อว่า “น้องเบลล่า” มีสามารถให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของธนาคาร ไม่ว่าจะเป็น สินเชื่อ เงินฝาก บัตรเครดิต บัตรประเภทอื่นๆ บริการธนาคารผ่านอินเทอร์เน็ต และกรุงศรี โมบาย แอพ ขณะนี้ธนาคารกรุงศรีอยุธยาเปิดให้บริการน้องเบลล่า ช่วงเวลา 10.00 – 14.00 น. ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่มีผู้เข้ามาสอบถามข้อมูลมากที่สุดของวัน โดยโฟกัสให้เบลล่าสามารถช่วยตอบปัญหาการใช้งาน Internet Banking / Mobile Banking เป็นหลัก เพราะเป็นปัญหาที่ถูกถามบ่อย และสามารถจัดการได้ด้วย chatbot

 

ปัจจุบัน “น้องเบลล่า” บริการ Chatbot ของธนาคารกรุงศรีอยุธยายังอยู่ในขั้นตอนของการทดสอบและปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้นเรื่อยๆ โดยธนาคารมีการตรวจสอบความถูกต้องแม่นยำในการตอบคำถามอย่างใกล้ชิด ซึ่งเร็ว ๆ นี้ ธนาคารน่าจะเปิดใช้เบลล่า 100% เพื่อให้ระบบ Chatbot สามารถเรียนรู้ได้มากขึ้นจากภาษาการแชท และแนวคำถามที่ลูกค้าใช้บน social media ซึ่งยากกว่า ภาษาพูด อย่างเห็นได้ชัด

 

แม้จะเป็นเพียงเฟสแรกของการพัฒนา แต่ก็ถือเป็นก้าวสำคัญในการนำเทคโนโลยี Chatbot มาให้บริการลูกค้าอย่างจริงจัง เป็นธนาคารแรกๆ ของไทย ต้องจับตาดูกันต่อไปว่าธนาคารกรุงศรีอยุธยาจะมีนวัตกรรมอะไรมาให้เราได้เห็นกันอีก

 

ใครอยากทดลองใช้ Chatbot ตัวเป็นๆ ก็ลองเข้าไปคุยกับ น้องเบลล่า ที่แฟนเพจ Krungsri Simple ได้นะครับ

  • Krungsri KMA

Leave a Reply

Top
ปิดโหมดสีเทา