You are here
Home > Investor > การ์ทเนอร์คาดการณ์มูลค่าใช้จ่ายไอทีของธุรกิจธนาคารและบริษัทหลักทรัพย์ลดลง 4.7% ปีนี้ แต่จะฟื้นกลับมาในปี 2564

การ์ทเนอร์คาดการณ์มูลค่าใช้จ่ายไอทีของธุรกิจธนาคารและบริษัทหลักทรัพย์ลดลง 4.7% ปีนี้ แต่จะฟื้นกลับมาในปี 2564

shutterstock_732185581 Small

มูลค่าการใช้จ่ายด้านไอทีของธุรกิจธนาคารและบริษัทหลักทรัพย์ทั่วโลกมีแนวโน้มลดลงราว 4.7% หรือคิดเป็นมูลค่า 514 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ตามการคาดการณ์ของการ์ทเนอร์ อิงค์ โดยการใช้จ่ายด้านอุปกรณ์ไอที อาทิ ในหมวดพีซีและอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเห็นการเติบโตลดลงมากที่สุด 12.1% ตามมาด้วยในหมวดของระบบดาต้าเซ็นเตอร์

นายเจฟฟ์ เคซี่ย์ นักวิเคราะห์อาวุโสของการ์ทเนอร์ กล่าวว่า COVID-19 ไม่เพียงเป็นสาเหตุที่ส่งผลให้มูลค่าการใช้จ่ายด้านไอทีในแวดวงธนาคารและหลักทรัพย์นั้นเกิดความผันผวน แต่ยังเป็นตัวกำหนดวิธีการทำธุรกรรมของลูกค้าต่อสถาบันการเงินให้เปลี่ยนแปลงตามไปด้วย บริษัทเหล่านี้ยังต้องเดินหน้าให้บริการและตอบสนองความต้องการใหม่ ๆ แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ท่ามกลางเศรษฐกิจตกต่ำและการสนับสนุนน้อยลงจากภาครัฐ”

 

มาตรการระยะแรกเริ่มเพื่อปรับตัวต่อสถานการณ์ในอุตสาหกรรมนี้คือการให้พนักงานทำงานผ่านระบบทางไกล เพื่อให้สอดรับกับความต้องการสินเชื่อที่มีปริมาณเพิ่มขึ้น รวมถึงการศึกษาช่องทางดิจิทัลใหม่ ๆ และการกู้คืนความเชื่อมั่นกับนักลงทุนที่เกิดความไม่มั่นใจ ทั้งนี้ช่องทางการให้บริการลูกค้าต่าง ๆ จะอยู่ภายใต้ความกดดันมากขึ้น เนื่องด้วยธนาคารได้เพิ่มและปรับประสิทธิภาพของทั้งช่องทางการให้บริการด้วยตนเองและช่องทางการให้บริการของพนักงานเพื่อให้สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ในระยะเริ่มแรกของการแพร่ระบาด ธนาคารได้ให้ความสำคัญกับการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีใน 4 ประเด็นสำคัญ ดังนี้

  • การดำเนินงาน (Operations): เพื่อเข้าถึงบริการพื้นฐานได้อย่างต่อเนื่อง
  • ซัพพลายเชน (Supply chain): เพื่อตอบสนองความต้องการซัพพลายเออร์และลูกค้ารายใหม่
  • รายได้ (Revenue): ให้ธุรกิจสามารถดำเนินงานต่อไปได้ และ
  • แรงงาน (Workforce): สนับสนุนให้พนักงานทำงานจากระยะไกลท่ามกลางสถานการณ์การหยุดชะงัก

การ์ทเนอร์คาดการณ์ว่าการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมธนาคารและบริษัทหลักทรัพย์นั้นจะกลับมาพลิกฟื้นในช่วงปี 2564 ด้วยอัตราการเติบโตที่ 6.6% ทั่วโลก (ดูตารางที่ 1)

“ด้วยความเข้าใจเกี่ยวกับผลกระทบของ COVID-19 ที่ดีขึ้น ตอนนี้ธนาคารและบริษัทหลักทรัพย์ต่างกำลังเร่งผลักดันและริเริ่มการใช้ระบบอัตโนมัติ เช่น แชทบอทสื่อสารกับลูกค้า กระบวนการอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ (RPA) และโซลูชันการสร้างบัญชีแบบ end-to-end นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นไปที่การออกแบบโครงสร้างองค์กรและขั้นตอนการทำงาน รวมถึงการหันมาจัดลำดับความสำคัญของการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ที่ทันสมัย” นายเคซี่ย์ กล่าวเพิ่มเติม

ตาราง 1. คาดการณ์มูลค่าใช้จ่ายไอทีของธุรกิจธนาคารและบริษัทหลักทรัพย์ทั่วโลก (หน่วย: ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ)

  มูลค่าการใช้จ่าย

ปี 2562

เติบโต (%)

ปี 2562

มูลค่าการใช้จ่าย

ปี 2563

เติบโต (%)

ปี 2563

มูลค่าการใช้จ่าย

ปี 2564

เติบโต (%)

ปี 2564

บริการสำหรับองค์กร 92,043 2.1 87,871 -4.5 88,999 1.3
ซอฟต์แวร์ระดับองค์กร 100,822 11.8 100,580 -0.2 112,016 11.4
บริการด้านไอที 204,536 5.0 195,576 -4.4 209,812 7.3
อุปกรณ์หรือดีไวซ์ 33,216 5.9 29,199 -12.1 30,673 5.1
บริการด้านการสื่อสาร 77,285 1.3 72,946 -5.6 76,131 4.4
ระบบดาต้าเซนเตอร์ 31,218 1.0 27,757 -11.1 30,189 8.8
รวมทั้งหมด 539,121 4.9 513,928 -4.7 547,820 6.6

ที่มา: การ์ทเนอร์ (สิงหาคม 2563)

หลังการเติบโตอย่างแข็งแกร่งถึง 5% ในปี 2562 แต่ผลจาก COVID-19 ทำให้มูลค่าการใช้จ่ายด้านบริการไอทีลดลง ไม่ว่าจะเป็น ขนาด เงื่อนไข และประเภทของดีลในสัญญาทางการค้าล้วนได้รับผลกระทบ เนื่องจากโครงการขนาดใหญ่ ๆ ถูกตัดทอนหรือยกเลิกไป

“ภาวะดังกล่าวนี้จะกินเวลาช่วงสั้น ๆ เท่านั้น เนื่องจากธนาคารต่างเริ่มปรับตัวตอบสนองต่อผลของการหยุดชะงักจาก COVID-19 ซึ่งการใช้จ่ายด้านบริการไอทีจะเริ่มกลับมาดีดตัวสูงขึ้น เพราะธนาคารต่าง ๆ กำลังเร่งผลักดันและปรับปรุงเทคโนโลยีการให้บริการให้ทันสมัยขึ้นในปีหน้า” นายเคซีย์กล่าวสรุป

การ์ทเนอร์เชื่อว่าความสามารถของการสร้างมูลค่าให้กับบริการและที่มาของรายได้แหล่งใหม่ ๆ จะเป็นปัจจุัยสำคัญเพื่อสร้างความสำเร็จระยะยาวตามแผนการฟื้นฟูธุรกิจ COVID-19 ชี้ให้ธนาคารมองเห็นถึงโอกาสในการเพิ่มบทบาทของการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลและขยายบริการให้ครอบคลุม จากผลสำรวจ 2020 Gartner CIO Survey ระบุว่าปัจจุบันธนาคารมีรายได้ที่มาจากบริการดิจิทัลเพียง 27% เท่านั้น

เรียนรู้เพิ่มเติมถึงวิธีการนำองค์กรข้ามผ่านสถานการณ์ไวรัสโคไรน่าได้ที่ Gartner coronavirus resource center แหล่งรวมข้อมูลการวิจัย และเว็บบินาร์เพื่อช่วยองค์กรบริหารจัดการ และเตรียมพร้อมเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและผลกระทบทั่วโลกของ COVID-19

ลูกค้าการ์ทเนอร์สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้จากรายงาน  ‘Forecast: Enterprise IT Spending for the Banking and Securities Market, Worldwide, 2018-2024, 2Q20 Update’ การคาดการณ์ของการ์ทเนอร์ในอุตสาหกรรมธนาคารและบริษัทหลักทรัพย์ ครอบคลุมการใช้จ่ายด้านไอทีทั่วทั้งบริษัท ได้แก่ การใช้จ่ายด้านไอทีภายใน ระบบดาต้าเซนเตอร์ อุปกรณ์ดีไวซ์ บริการทางด้านไอที ซอฟต์แวร์และการบริการโทรคมนาคมสำหรับ 43 ประเทศใน 11 ภูมิภาค

การวิเคราะห์เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการทางการเงิน ความเป็นผู้นำในธุรกิจธนาคารและวิธีการปรับใช้แนวทางใหม่เกี่ยวกับเทคโนโลยีและกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณจะถูกนำเสนอในงาน Gartner IT Symposium/Xpo 2020 ซึ่งเป็นการประชุมที่สำคัญที่สุดในโลกสำหรับซีไอโอและผู้บริหารด้านไอทีต่าง ๆ ผู้บริหารด้านไอทีอาศัยการประชุมเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจว่าองค์กรของตนสามารถใช้ไอทีเพื่อเอาชนะความท้าทายทางธุรกิจและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างไร ติดตามข่าวสารและอัปเดตจากการประชุมบน Twitter โดยใช้ #GartnerSYM

วันและสถานที่จัดงาน Gartner IT Symposium / Xpo :

October 19-22| Americas| Virtual

October 27-29| APAC| Virtual

November 9-12| EMEA| Virtual

November 17-19| Japan| Virtual

November 23-25| India| Virtual

Leave a Reply

Top