ธนาคาร OCBC ของสิงคโปร์เตรียมเปิดบริการ ซึ่งเป็นผลงานจากสตาร์ทอัปกลุ่ม FinTech ได้แก่ Fincast, BondIT และ CogniCor ในโครงการ Accelerator ของทางธนาคารออกให้บริการแก่ลูกค้าแล้ว โดยมีทั้งบริการด้านการบริหารจัดการ ทรัพย์สิน ไปจนถึงโซลูชันด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) เลยทีเดียว

สำหรับ Fincast, BondIT และ CogniCor สามสตาร์ทอัปที่ผลงานได้รับคัดเลือกขึ้นมาให้บริการแก่ลูกค้านี้ เป็นสมาชิกในโครงการ Accelerator ของธนาคาร OCBC จากทั้งหมด 8 ทีม โดยทางธนาคารระบุว่า บริการของ ทั้งสามสตาร์ทอัปนี้คาดว่าจะเริ่มได้ภายในไตรมาสที่ 4 ของปี ซึ่งทางธนาคารจะให้เวลาทดสอบนาน 3 เดือน

โดยบริการจาก Fincast คือบริการที่ปรึกษาทางการเงินที่สามารถตอบสนองความต้องการในการลงทุนของลูกค้า ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยลูกค้าเพียงป้อนตัวเลขเป้าหมายความมั่นคงทางการเงินที่ต้องการ ซอฟต์แวร์จะทำการวิเคราะห์พอร์ตการลงทุนของลูกค้า รวมถึงลักษณะการลงทุน และนำเสนอออกมาเป็น คำแนะนำด้านการลงทุนว่าลูกค้าควรจะปรับเปลี่ยนตรงจุดไหนบ้างเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านการเงินที่ต้องการ

สำหรับ Fincast นั้น ทางธนาคาร OCBC มีแผนว่าจะนำแพลตฟอร์มดังกล่าวไปติดตั้งในสาขาระดับพรีเมียม ของธนาคาร และเลือกเสนอให้กับลูกค้าโดยพิจารณาจากโปรไฟล์ในระยะ 3 เดือนที่ผ่านมา ซึ่งทางธนาคาร OCBC เชื่อว่า เครื่องมือดังกล่าวจะช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการสาขากับลูกค้าให้ได้พบปะพูดคุยกันมากขึ้น รวมถึงสามารถให้คำแนะนำได้ว่า ลูกค้ารายนั้นควรลงทุนอย่างไรให้ไปถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ด้วย

โปรแกรมตัวที่สองคือ BondIT ซึ่งเป็นเครื่องมือช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการธนาคารกับลูกค้า ที่ต้องการลงทุนในพันธบัตร โดยระบบสามารถให้ข้อมูลด้านการลงทุนของลูกค้า และให้คำแนะนำกับลูกค้า แบบรายบุคคลได้ภายใน 90 วินาที ซึ่งเร็วกว่าระบบวิเคราะห์พอร์ตแบบเดิมซึ่งใช้เวลากว่า 2 วันเลยทีเดียว

โดยซอฟต์แวร์ชุดนี้มีฐานข้อมูลของพันธบัตรจำนวนมาก ซึ่งสามารถดึงขึ้นมาวิเคราะห์ร่วมกับข้อมูลการลงทุน ของลูกค้า และเป้าหมายทางด้านการเงินได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ผู้จัดการสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ โดยใช้คำแนะนำจากโปรแกรมนี้ว่าควรลงทุนในพันธบัตรประเภทใดนั่นเอง

หากประมวลแล้ว จุดเด่นหลัก ๆ ของทั้งสองโปรแกรมนี้คือ การช่วยลดเวลาที่ลูกค้าจะต้องรอคอยในการลงทุน และเปลี่ยนกระบวนการวิเคราะห์ลักษณะการลงทุนของลูกค้าจากแบบแมนนวลมาเป็นแบบดิจิตอล ซึ่งทั้งหมดนี้ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการลงทุนให้กับพอร์ตของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทันใจ

ส่วนตัวสุดท้าย เป็นการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์จาก CogniCor ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นฝ่ายบริการลูกค้าแบบเวอร์ชวล สำหรับลูกค้าที่ต้องการขอกู้เงินซื้อบ้าน โดยลูกค้าเพียงเข้าไปที่เว็บไซต์ของบริษัท ซึ่งจะมีกล่องข้อความให้ลูกค้า พิมพ์คำถามลงไป จากนั้นระบบของ CogniCor จะสามารถทำความเข้าใจและเป็นผู้แชทตอบคำถามกับลูกค้าแทน รวมถึงสามารถให้ข้อมูลด้านการกู้เงินในรูปแบบต่าง ๆ ได้ด้วย ซึ่งในกรณีที่คำถามของลูกค้านั้นซับซ้อนเกินไป ก็จะมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าตัวจริงออกมาให้ความช่วยเหลือแทน

สตาร์ทอัปทั้งสามอย่าง Fincast, BondIT และ CogniCor นั้นเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ Open Vault ของโปรแกรม Accelerator ของธนาคาร โดยทีมที่ได้รับการคัดเลือกมานั้นจะได้รับคำแนะนำโดยตรงจากผู้บริหารของธนาคาร รวมถึงการจัดเวิร์กชอปด้านข้อกำหนดทางกฎหมายที่ธุรกิจธนาคารต้องทราบ และความรู้ด้านการป้องกัน ความเสี่ยงจากการลงทุนด้วย

โดยโครงการ Accelerator นั้นมาถึงจุดพีคในวันที่ต้องเดโมผลงาน (Demo Day)  ซึ่งสตาร์ทอัปเหล่านี้ต้องพิทช์ กับเหล่าตัวแทนจากบริษัทเงินทุนต่าง ๆ รวมถึงตัวแทนจากภาคธุรกิจการเงินการธนาคาร กว่าจะได้มาซึ่งเงิน  สนับสนุนในการลงทุน

Samuel Tsien ซีอีโอของธนาคาร OCBC เผยว่า รู้สึกยินดีอย่างมากที่โครงการ Accelerator ของธนาคารสามารถ พิสูจน์ตัวเองได้อย่างสวยงาม และทุกฝ่ายในธนาคารต่างรอคอยวันที่บริการจากทั้งสามฟินเทคจะเริ่มเปิดใช้

“ทั้งสามโซลูชันนี้ช่วยเพิ่มความสะดวกให้กับธนาคารในการให้บริการลูกค้าได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน แถมยังช่วย เพิ่มประสบการณ์ในเชิงบวกแก่ลูกค้า และสามารถให้คำแนะนำด้านการลงทุนแก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การนำทั้งสามโซลูชันนี้มาใช้งานไม่เพียงแต่ทำให้เราต้องเปลี่ยนแปลงไปสู่สิ่งใหม่ ๆ หลายครั้งที่เราอาจต้องปรับ แม้กระทั่งโมเดลการทำธุรกิจ ซึ่งเรามีความยินดีเป็นอย่างมาก เพราะนั่นหมายความว่า เราสามารถให้บริการลูกค้า ได้ดีขึ้น และนำไปสู่การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าของเรามากขึ้นด้วยนั่นเอง”

ที่มา Computerworld SG