ตลาดธุรกิจประกันภัยแข่งเดือด ล่าสุดเป็นค่าย Sompo Insurance Singapore ที่ดึงบิ๊กดาต้าเข้าช่วยสร้างคำแนะนำแบบเฉพาะตัวสำหรับลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจเรื่องการซื้อประกันภัยได้ดีขึ้น

พร้อมกันนี้ยังได้เปิดตัวแชทบอทน้องใหม่ในชื่อ Serene รับบทผู้ให้คำแนะนำได้โดยอัตโนมัติอีกด้วย โดยทาง Sompo จะผนวก Serene เข้าไปอยู่ในแอปพลิเคชัน Hearti ของบริษัท เพื่อให้ Serene เรียนรู้จากฐานข้อมูล และดึงข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับประกันภัยการเดินทางในด้านต่าง ๆ เช่น ประกันภัยครอบคลุมอะไรบ้าง และเงื่อนไขใดบ้างที่ได้รับการยกเว้น  โดยแชทบอทดังกล่าวจะสามารถตอบคำถามได้ในเบื้องต้น หากมีคำถามใดเกินขีดจำกัดจากที่ระบบตั้งค่าไว้ ระบบก็จะโอนถ่ายลูกค้ารายนั้นไปให้พนักงานมนุษย์ให้ข้อมูลและตอบคำถามแทนต่อไป

The Straits Times รายงานเพิ่มเติมว่า ความสามารถของแชทบอทในขณะนี้ นอกจากจะสามารถพิจารณาจากข้อมูลและแนะนำได้ว่า ลูกค้ารายนั้นเหมาะกับกรมธรรม์ประกันภัยแบบใดได้แล้ว และมันยังสามารถกรอกข้อมูลลงในแบบฟอร์มออนไลน์ให้กับลูกค้าได้อัตโนมัติอีกด้วย

Koh Yen Yen ผู้บริหารระดับสูงของ Sompo เผยว่า การมาถึงของ Serene จะทำให้บริษัทสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะไม่มีข้อจำกัดด้านเวลาในการทำงานอีกต่อไป

ทั้งนี้ Sompo มีแผนจะเพิ่มกรมธรรม์ลงไปในระบบให้หลากหลายมากขึ้น รวมถึง ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคลด้วย

ที่มา https://www.computerworld.com.sg/print-article/112449/