ภัยไซเบอร์อาจส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในการใช้บริการ B2C E-commerce  ซึ่งจากผลสำรวจของศูนย์วิจัยกสิกรไทยสะท้อนว่า ประเด็นภัยไซเบอร์ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง มีผลทำให้ผู้บริโภคมีการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมในการซื้อของออนไลน์ โดยการเพิ่มความระมัดระวังในการเลือกร้านค้า ช่องทางการชำระเงิน และบริการขนส่งที่มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น

ทั้งนี้ ศูนย์วิจัยกสิกรไทยคาดว่า ในปี 2566 ธุรกิจ B2C E-commerce เผชิญความท้าทายจากการที่ผู้บริโภคกลับมาใช้จ่ายที่หน้าร้านมากขึ้นหลังโควิดคลี่คลาย ขณะที่ ภัยไซเบอร์ ทำให้ผู้บริโภคระวังการซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น แต่น่าจะไม่ใช่ปัจจัยหลักที่กระทบยอดขายรวม อย่างไรก็ดี การเร่งสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภค โดยการสร้างความร่วมมือตลอดทั้งห่วงโซ่ธุรกิจ และการปรับการบริหารจัดการด้านความปลอดภัย จะเป็นปัจจัยสำคัญที่สนับสนุนการเติบโตของตลาด B2C E-commerce มองไปข้างหน้า ภาคธุรกิจยังคงต้องติดตามและเตรียมความพร้อมท่ามกลางการพัฒนาทางเทคโนโลยีที่ไม่หยุดนิ่ง ซึ่งหากสามารถทำให้ผู้บริโภคเกิดความเชื่อมั่นในการใช้บริการได้ ก็น่าจะรักษาความสามารถในการแข่งขันไว้ได้ในระยะยาว